Naším cílem je zajistit, aby byli zákazníci spokojeni se svými nákupy. Pokud nejste s objednávkou spokojeni, můžete požádat o vrácení zboží do 15 kalendářních dnů od data doručení objednávky.
Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité, v původním stavu a vrácené v původním zapečetěném obalu včetně veškerého příslušenství a dokumentace.
V souladu s předpisy Evropské unie a České republiky na ochranu spotřebitele nelze některé produkty po otevření vrátit. Z hygienických a zdravotních důvodů nelze vrátit intimní a sexuální wellness produkty, pokud bylo balení otevřeno nebo byla porušena hygienická pečeť.
Vrácení zboží může být přijato v následujících případech:
• žádost o vrácení zboží je podána do 15 dnů od doručení
• produkt má výrobní vadu
• na produkt se vztahuje záruka
• produkt byl poškozen během přepravy
Pokud produkt dorazí poškozený nebo vadný, zákazníci by měli do 48 hodin od doručení kontaktovat zákaznickou podporu a poskytnout fotografie produktu a obalu. To nám pomůže problém prošetřit a co nejrychleji poskytnout řešení.
Pokud objednávka obsahuje nesprávnou nebo chybějící položku, zákazníci by měli co nejdříve kontaktovat zákaznickou podporu, aby mohl být problém rychle vyřešen.
Chcete-li zahájit vrácení zboží, musíte kontaktovat náš tým zákaznické podpory a uvést číslo objednávky spolu s krátkým popisem důvodu vrácení. V případě potřeby mohou být vyžádány další informace nebo fotografie.
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení zboží nebo žádostí o vrácení peněz nás můžete kontaktovat e-mailem.
Jakmile bude vrácené zboží doručeno a zkontrolováno, budete informováni o schválení vrácení peněz. Pokud bude vrácení zboží schváleno, bude vám vrácena částka původní platební metodou použitou při nákupu.
Náklady na vrácení zboží hradí náš obchod v případě schválených vrácení.
