Zásady vrácení zboží a refundace

Poslední aktualizace: 4. března 2026

Tyto zásady vrácení zboží a refundace vysvětlují, jak fungují vrácení, odstoupení od smlouvy a refundace u nákupů provedených v obchodě RattiShop na webu rattishop.com. Tyto zásady se vztahují na zákazníky v České republice.

Důležité: Nic v těchto zásadách neomezuje vaše povinná práva podle platných českých a evropských zákonů na ochranu spotřebitele.

1) Kontakt pro vrácení zboží

Chcete-li požádat o vrácení, vrácení peněz nebo výměnu, pošlete nám e-mail na adresu rattisshop@gmail.com. Uveďte prosím číslo své objednávky a důvod své žádosti (a případně fotografie).

Pokyny pro vrácení zboží se mohou lišit v závislosti na produktu a dodavateli (dropshipping). Nezasílejte zboží zpět, aniž byste nás nejprve kontaktovali, protože vrácené zboží zaslané na nesprávnou adresu nemusí být přijato.

2) Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)

Jste-li spotřebitel, máte zákonné právo odstoupit od nákupu do 14 dnů ode dne, kdy jste vy (nebo vámi určená osoba) zboží obdrželi, a to bez udání důvodu, s výhradou zákonných výjimek.

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, zašlete nám e-mail s jasným prohlášením, že chcete odstoupit (například: „Odstupuji od smlouvy“), a uveďte číslo své objednávky.

3) Podmínky vrácení

Pokud zboží není vadné nebo jsme neudělali chybu, musí být vrácené zboží:

vráceno v přiměřeném stavu (bez nadměrného opotřebení nebo poškození);

vráceno se všemi součástmi a příslušenstvím (pokud je to relevantní);

bezpečně zabaleno, aby nedošlo k poškození během přepravy.

Poznámka: Některé produkty nemusí být způsobilé k odstoupení od smlouvy/vrácení z důvodu zákonných výjimek týkajících se hygieny nebo přizpůsobení. Pokud se to týká vašeho produktu, budeme vás o tom informovat v popisu produktu a/nebo během procesu vrácení.

4) Náklady na vrácení zboží

V příslušných případech hradíme náklady na vrácení zboží. Poskytneme vám pokyny (a pokud je to možné, také štítek pro vrácení zboží nebo kroky pro rezervaci).

Postupujte podle našich pokynů a uschovejte si doklad o odeslání. Pokud zvolíte způsob vrácení, který není v souladu s našimi pokyny, nemusíme být schopni uhradit dodatečné náklady.

5) Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží zpracujeme vaši žádost o vrácení peněz. Vrácení peněz se provádí původní platební metodou.

Pokud odstoupíte od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, vrátíme vám kupní cenu a (v případě potřeby) standardní náklady na dopravu, které jste zaplatili za původní dodání. Pokud jste si zvolili dražší možnost dopravy než standardní možnost, kterou nabízíme, můžeme vám vrátit pouze standardní náklady na dopravu (v souladu se zákonem).

Pokud je vrácené zboží poškozené v důsledku nedostatečného balení nebo manipulace během zpětné přepravy, může být vaše vrácení peněz sníženo tak, aby odráželo ztrátu hodnoty, pokud to zákon umožňuje.

6) Výměny

Pokud si přejete výměnu (například náhradní zboží), pošlete nám e-mail na adresu rattisshop@gmail.com. Výměny podléhají dostupnosti produktu a omezením dodavatele (dropshipping).

7) Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud je vaše zboží vadné, poškozené nebo nesprávné, kontaktujte nás co nejdříve na adrese rattisshop@gmail.com s číslem objednávky a jasnými fotografiemi zboží a balení (pokud je to možné).

Zajistíme vhodné řešení v souladu s platnými zákony na ochranu spotřebitele (například výměnu, opravu, snížení ceny nebo vrácení peněz, v závislosti na konkrétním případě).

8) Zrušení objednávky

Pokud potřebujete zrušit objednávku, kontaktujte nás ihned po nákupu. Pokud již byla objednávka zpracována nebo odeslána, zrušení nemusí být možné. V takovém případě můžete zboží vrátit na základě práva na odstoupení od smlouvy (v závislosti na podmínkách a zákonných výjimkách).

9) Doba zpracování

Snažíme se vyřizovat žádosti o vrácení zboží co nejrychleji. Doba zpracování vrácení peněz se může lišit v závislosti na vaší bance/poskytovateli platebních služeb (Mollie a vámi zvoleném způsobu platby).

10) Kontakt

Veškeré žádosti o vrácení zboží a peněz zasílejte na adresu: rattisshop@gmail.com